Відповіді та питання

UKLON DRIVER HELP

Найбільш поширені питання, технічні поради

UKLON DRIVER HELP

Мої доходи

Фінансові питання

Проблема з замовленням

Мої доходи

Комісія може відрізнятися в залежності від міста, в якому ви працюєте.

У будь-який час ви можете подивитися свій заробіток по днях, тижнях, місяцях у розділі застосунку "Статистика".

Використовуйте фільтри для перегляду необхідної інформації:
1) Вибір дня, тижня, місяця – за замовчуванням встановлюється поточний день;
2) Загальний дохід;
3) Розбивка в залежності від типу оплати (на картку, готівка, гаманець);

Загальний дохід відображається з вирахуванням комісії Uklon.

Зарахування відбувається так само як і за безготівковими замовленнями. Якщо не вказана карта або ж перемикач активовано на отримання коштів "На гаманець" – сума чайових зарахується саме на гаманець. Якщо ж на карту – то на карту, відповідно.

Фінансові питання

Поповнювати гаманець можна за допомогою платіжної картки, через застосунок Приват 24 онлайн та за допомогою терміналів Приват Банка.

До акаунту можна прив'язати лише одну платіжну карту будь-якого українського банка

У разі, якщо ви поповнили не свій позивний, необхідно зробити фото чека про поповнення (якщо поповнювалися через термінал) або завантажити виписку про поповнення (якщо поповнення було здійснено за допомогою Uklon Driver) і написати лист на пошту galina.b@uklon.com.ua з описанням проблеми.
Наприклад: Я, Іванов Іван (вкажіть ваш позивний), помилково поповнив інший позивний, (або помилився містом), прикріплюєте фото та виписку.
У темі листа вкажіть ваш контактний номер або ж позивний для ідентифікації.

У разі, якщо ви поповнили позивний, кошти з картки списалися, але на позивний НЕ були зараховані, необхідно звернутися на гарячу лінію банку через який здійснювалося поповнення для уточнення інформації. Якщо на боці банка ніяких проблем не виявлено, рекомендуємо вам зробити фото чека про поповнення (якщо поповнювалися через термінал) або завантажити виписку про поповнення (якщо поповнення було зроблено через застосунок) і написати лист на пошту galina.b@uklon.com.ua з описанням проблеми.
Наприклад: Я, Іванов Іван (вкажіть ваш позивний), до банку звертався з їхнього боку проблем не виявлено. Прикріплюєте фото та виписку.
У темі листа вкажіть ваш контактний номер або ж позивний для ідентифікації.

Вивести зароблені кошти можна 2 способами:

1. Прямо у застосунку Uklon Driver:

"Профіль" → вибрати вкладку "Гаманець" → вгорі у правому кутку натиснути на знак "$" → вибрати пункт "Перевести на карту". Далі дотримуйтесь підказок та перекажіть кошти на карту.

2. Через особистий кабінет:
Авторизуйтесь під своїми даними на сайті partner.uklon.com.ua. Далі перейдіть на вкладку "Фінанси" → "Гаманець" → виберіть "Перевести на карту".

Увага! Вивести кошти з гаманця можна лише на ту карту, яка прив'язана у застосунку.

Для Києва:
Мінімальна сума, яку можна вивести за один раз, складає 10 грн, максимальна – 5000 грн.
На добу дається 5 спроб, загальна сума коштів, які можна вивести на одну карту складає 10000 грн

Для регіонів:
Мінімальна сума, яку можна вивести за один раз, складає 10 грн, максимальна – 500 грн.
На добу дається 20 спроб, загальна сума коштів, які можна вивести на одну карту складає 10000 грн

Окрім цього, кожен банк може застосовувати свої ліміти та обмеження за транзакціями, які саме – дізнавайтеся у представників банку.

На гаманець

За змовчуванням кошти надходитимуть на гаманець у застосунку. Якщо буде прив'язана платіжна картка і ви її активуєте – на карту.

На платіжну картку

Якщо до акаунту прив'язана карта, то після завершення безготівкового замовлення кошти надходять автоматично на карту. Комісія за замовлення списується з гаманця застосунку. На карту надходить сума з вирахуванням комісії платіжної системи 2,5%.

Чи можна регулювати зарахування?

Так, у меню "Платіжні карти" у розділі "Профіль" є перемикач.
Звертаємо вашу увагу, що перемикати його на потрібний вам спосіб зарахування необхідно перед прийняттям замовлення.

Чайові

В Uklon передбачена можливість залишати чайові для водіїв (поки що тільки з безготівкових замовлень). Зарахування відбувається так само як і з безготівкових замовлень. Якщо платіжна картка не вказана або ж перемикач активовано на отримання коштів "На гаманець" – то чайові зарахуються саме на нього. Якщо ж "На карту" – на карту.

Компенсація передбачена у таких випадках:

– скасування клієнтом замовлення після подачі авто;
– несплата очікування або різниці по перерахунку;
– некоректний маршрут;
– зіпсований салон;
З деталями можна ознайомитися тут

Компанією передбачені штрафні санкції за зрив замовлення, тобто відсутність автомобіля в зазначений час або несвоєчасне скасування замовлення.

Мій аккаунт

Замінити авто можна прямо у застосунку Uklon Driver або в особистому кабінеті ввівши свій логін та пароль.

Замінити або редагувати фото профілю можна самостійно в особистому кабінеті ввівши свій логін та пароль.
Натисніть меню "Гамбургер"→ виберіть "Профіль" → натисніть три вертикальні крапки на вашому аватарі та оберіть необхідний пункт "Замінити" або "Редагувати".

Замінити страховку можна самостійно в особистому кабінеті ввівши свій логін та пароль.
Натисніть меню "Гамбургер" → виберіть "Авто" → оберіть "ОСАГО" → натисніть на три вертикальні крапки та виберіть "Замінити".

Замінити номер телефона можна прямо у застосунку Uklon Driver або в особистому кабінеті ввівши свій логін та пароль.

Логіном являється ваш мобільний номер телефону або електронна адреса, які ви вказували при реєстрації. Тож відновити пароль можна за допомогою номеру телефона або електронної адреси. На екрані входу натисніть "Забули"→ введіть електронну адресу або номер телефону.
У першому варіанті на вказану пошту буде відправлено посилання для відновлення паролю, а в другому випадку ви отримаєте повідомлення зі спеціальним кодом який і буде новим паролем.

Якщо при логіні ви бачите напис: "Retro fit 2. http exeption: http 404", це означає, що ви намагаєтеся увійти не з тими даними, які були вказані під час реєстрації.

Uklon має право тимчасово обмежити роботу вашого облікового запису, якщо клієнт забув речі й ви не виходили на зв'язок.

Якщо ви реєструвалися в одному з наших офісів, менеджер підкаже, до якого класу належить ваше авто. У випадку дистанційної реєстрації у вас є можливість заздалегідь дізнатися, до якого класу відноситься ваш автомобіль. Для цього перейдіть за посиланням та перевірте інформацію в таблиці.

Якщо ви вирішили припинити співпрацю з Uklon, ви можете звернутися на гарячу лінію або до регіонального офісу у вашому місті та повідомити про своє рішення. Після опрацювання запиту профіль буде заблоковано.

Проблема з клієнтом

Ви можете повідомити нам якщо клієнт залишив в салоні особисті речі.
Для цього зайдіть в архів замовлень, оберіть потрібне замовлення та в пункті "Проблеми із замовленням" натисніть "Знайдено речі "→ напишіть коментар (вказуєте яку річ знайшли) та відправте запит. Якщо ж ви не впевнені в тому, хто з клієнтів забув річ, інформацію про знахідку ви можете повідомити скориставшись одним із месенджерів на вибір або зателефонувати до Інформаційної підтримки 24/7.

Якщо клієнт довго не виходить, через 5-7 хвилин з моменту подачі, ви можете самостійно скасувати поїздку. Для цього зайдіть в "Мої замовлення" → оберіть активне замовлення та натисніть "Дії" → "Проблеми із замовленням" → "Отримати компенсацію" → пасажир не вийшов та вкажіть коментар, наприклад: "клієнт не вийшов, компенсуйте замовлення"

Після кожної поїздки ви можете виставити оцінку клієнту. Якщо клієнт неналежно поводився і порушував загальноприйняті правила, ви можете поставити йому 1 зірку, а також зв'язатися з Інформаційною підтримкою 24/7 та повідомити про інцидент.
В майбутньому планується чорний список для подібних ситуацій.

Якщо під час поїздки клієнти забруднили салон, ви можете звернутися до відділу контролю якості, щоб розглянути питання про часткову або повну компенсацію хімчистки. Для цього вам необхідно відправити лист у вільному форматі на електронну пошту: okk@uklon.com.ua. До листа потрібно додати деталі замовлення, фотографії зіпсованого салону та квитанцію після хімчистки. Розмір компенсації визначається співробітниками відділу контролю якості, опираючись на характер завданих збитків та ряд факторів, які можуть вплинути на остаточне рішення.

Проблема з замовленням

Зайдіть в "Мої замовлення" → оберіть активне замовлення та натисніть "Дії" → "Проблеми із замовленням" → "Отримати компенсацію" → "Пасажир не вийшов" та вкажіть коментар, наприклад: "клієнт не вийшов, компенсуйте замовлення"

В такому випадку зверніться до Інформаційної підтримки 24/7
та повідомте оператора про скасування замовлення, або зв'яжіться за допомогою одного із месенджерів.
Натисніть "Профіль" → оберіть знак гарнітури → оберіть зручний для вас месенджер → в повідомленні напишіть: "клієнт скасував замовлення, компенсуйте подачу".

Зайдіть в "Мої замовлення" → оберіть активне замовлення та натисніть "Дії" → "Проблеми із замовленням" → "Отримати компенсацію" → відмова сплати по перерахунку та вкажіть коментар, наприклад: "клієнт не згоден з перерахунком замовлення" або зателефонуйте до Інформаційної підтримки 24/7

У разі, якщо ви були вчасно за адресою подачі, у застосунку була увімкнена геолокація, а клієнти без об'єктивної причини відмовляються від оплати – не створюючи конфліктних ситуацій повідомляйте цю інформацію оператору.
Зайдіть в "Мої замовлення" → оберіть активне замовлення та натисніть "Дії" → "Проблеми із замовленням" → "Отримати компенсацію" → відмова сплати очікування та вкажіть коментар, наприклад: "клієнт не хоче оплачувати очікування" або зателефонуйте до Інформаційної підтримки 24/7

При виникненні проблем через некоректний прорахунок маршруту, різниця в тарифі компенсується на гаманець в Uklon Driver.
Для запиту про компенсацію необхідно звернутися до Інформаційної підтримки 24/7

Для коректної роботи "ланцюга" потрібно вимкнути антивірус, якщо ви ним користуєтеся (стосується лише Android).

Тарифи

З актуальними тарифами у вашому місті можна ознайомитися за посиланням

Додатковий багаж у салоні (30 грн)
Клієнт перевозить велику кількість речей, які не вмістилися в багажник і були розміщені в салоні

Англомовний водій (10 грн)
Поїздка з іноземцем, де потрібне знання англійської

Перевезення тварини (20 грн)
Поїздка з домашніми тваринами

Кондиціонер (7 грн)
Замовлення виконується з працюючим кондиціонером. Для замовлень класів Комфорт і Бізнес дана послуга врахована за замовчуванням

Зустріч з табличкою (50 грн)
Очікування клієнта з табличкою в руках, на якій вказано його ім'я. У якості таблички радимо використовувати аркуш паперу А4

Драйвер (вартість див. в таблиці для вашого міста)
Виконання замовлення на автомобілі клієнта. У тарифі врахована вартість зворотної поїздки

Водій не палить (безкоштовно)
Клієнт бажає, щоб під час поїздки водій не палив

Тиша в салоні (безкоштовно)
Клієнт бажає провести поїздку в повній тиші, без музики та розмов

З часу подачі клієнтам надається 3 хвилини безкоштовного очікування на всі види замовлень "На зараз" та "На час". Починаючи з 4-ї хвилини, кожна наступна буде рахуватися по 2 грн/хв.

Важливо!
Якщо на початковій адресі клієнт вийшов вчасно, безкоштовні хвилини будуть діяти на проміжній адресі.

Статистика

Рейтинг партнера – це середній показник за останні 100 оцінених поїздок. Старі оцінки замінюються новими й не враховуються. Кожен новий партнер Uklon отримує п'ять стартових оцінок по 5 зірок. Оцінка не скасовується.
З оцінками та відгуками можна ознайомитися в особистому кабінеті на сайті https://partner.uklon.com.ua або в меню "Статистика" в Uklon Driver.

1. Мати охайний зовнішній вигляд та тримати авто у чудовому стані
Чим задоволеніший буде клієнт, тим приємнішою буде для вас поїздка. Від даної поїздки ви отримаєте більше, ніж очікували. Клієнт стане більш лояльним та з радістю порадить сервіс Uklon друзям

2. Будьте ввічливим
Ваш рейтинг напряму залежить від клієнта та його вражень від поїздки, тому будьте з ним тактичним та толерантним.

3. Допоможіть з багажем
Деякі райдери подорожують з валізами або ручною поклажею. Якщо ви допоможете розмістити речі в багажнику, то зекономите час та отримаєте додаткову лояльність від клієнта

4. Уточніть, чи комфортно клієнту
Це просте питання покращить враження клієнта про поїздку та збільшить ваші шанси на отримання чайових.

5. Дізнайтеся про музичні вподобання
За можливості, увімкніть той жанр, який подобається клієнту. Також встановіть помірну гучність

6. Керуйте автомобілем впевнено, але плавно
Не порушуйте ПДР та пам'ятайте, що під час поїздки ви відповідальні не тільки за себе, але і за всіх пасажирів. Зайві хвилювання нікому не потрібні

З 18.08.2021 оскаржити оцінку буде неможливо. Натомість щопонеділка ви будете отримувати дайджест оцінок за попередній тиждень.
Оцінка клієнта є особистим враженням від поїздки, тому видалити її немає можливості. Критичні відгуки опрацьовуються відділом контролю якості у порядку черги.

Це додатковий параметр, який впливає на розподіл замовлень.
Uklon Кarma визначається співвідношенням кількості виконаних, неприйнятих на етапі пропозиції та скасованих замовлень.
Детальніше з правилами розрахунку Uklon Karma радимо ознайомитися за посиланням

Зв'язок з Uklon

Інформаційна підтримка працює 24/7. Зв'язатися можна двома способами:

1. Зателефонувати за номером: +380931771511. Якщо питання не дуже екстрене, можна написати повідомлення за допомогою одного із месенджерів на вибір.

Адреси та контакти регіональних офісів знаходяться тут

Технічні поради

Не надходять повідомлення в Uklon Driver

Якщо ви зіткнулися з такою проблемою, спробуйте наступне:

• переконайтеся, що ви використовуєте останню версію додатка.
• перевірте функцію Не турбувати. Якщо вона увімкнена, звукові сповіщення не будуть працювати

• переконайтеся, що звук на смартфоні не вимкнено
• якщо смартфон під'єднано до аудіосистеми автомобіля по Bluetooth або кабелю, переконайтеся, що звук в автомобілі увімкнено

Перевірте, чи увімкнені повідомлення від Uklon Driver та звукові сповіщення:

• для iOS: дозвольте постійні банери, щоб не пропускати повідомлення, коли додаток знаходиться у фоновому режимі
• для Android: у кожного додатка є додаткові налаштування сповіщень, тому переконайтеся, що вони увімкнені для Uklon Driver

Додаткові поради:

• переконайтеся, що рівень сигналу мережі та GPS достатньо стійкий.
• не використовуйте режим енергозбереження, оскільки це перешкоджає повноцінній роботі програмам працювати у фоновому режимі
• переконайтеся, що у вас не запущено занадто багато додатків одночасно, оскільки це може впливати на споживання оперативної пам'яті
• якщо жодна з порад не допомогла усунути проблему, зверніться в нашу службу підтримки 24/7 через додаток або за номером: +380931771511

Ми наполегливо рекомендуємо активувати автоматичне оновлення застосунків, щоб завжди використовувати найостаннішу версію додатку Uklon Driver.

Щоб активувати автооновлення:

Для iOS:

• перейдіть у Налаштування вашого смартфона
• знайдіть App Store
• активуйте пункт Автоматичне завантаження програм

Для Android:

• відкрийте Google Play
• виберіть Налаштування
• натисніть Оновлення програм
• виберіть автооновлення програм Тільки через Wi-Fi

З 11.08.2021 для iOS, 3.22.6, для Android 3.21.0.149466

Якщо застосунок не підтримується на вашому пристрої або використовується стара версія застосунку, ви можете зіткнутися з технічними несправностями під час роботи з додатком

Щоб вирішити проблему негайно, спробуйте виконати наступні дії:

• перезавантажте пристрій
• оновіть застосунок
• оновіть операційну систему вашого пристрою
• переінсталюйте застосунок

Що робити, якщо проблема виникає під час поїздки?

• якщо Uklon Driver не запускається або працює зі збоями, перезавантажте ваш пристрій. Інформація про поїздку доступна на наших серверах, тому вам не потрібно турбуватися про завершення поїздки через перезавантаження пристрою

• якщо перезавантаження пристрою не вирішить проблему, зверніться до служби підтримки 24/7 за номером телефону:+380931771511

Ми радимо всім партнерам використовувати сучасний пристрій, що працює як мінімум з Android 9.0 або iOS 12.0 та новіше. Будь ласка, ознайомтеся з іншими вимогами до пристрою

Щоб уникнути будь-яких проблем з мережею, рекомендується підключити ваш пристрій до автомобільного зарядного пристрою та використовувати тариф мобільного інтернету, що включає достатню кількість трафіку на 3G або 4G

Щоб забезпечити оптимальну роботу додатка Uklon Driver, переконайтеся, що ваш пристрій відповідає наступним вимогам:

• додаток вимагає інтенсивного використання GPS і акумулятора, тому рекомендується використовувати більш сучасні пристрої, що працюють з Android 9.0 або iOS 12 та вище відповідно
• мінімальний обсяг оперативної пам'яті пристрою – 4 Гб
• не використовуйте режим енергозбереження, бо це може призвести до збою в роботі GPS
• переконайтеся, що ваш пристрій під'єднано до зарядного пристрою під час поїздки
• використовуйте тримач для пристрою, щоб завжди отримувати найкращий сигнал GPS та інтернет-з'єднання хорошої якості
• не забудьте увімкнути режим геолокації Висока точність
• не рекомендується використовувати пристрій з root-доступом та використовувати VPN

Примітка: При виборі пристрою, будь ласка, дотримуйтесь вищевказаних вимог, щоб забезпечити оптимальну роботу додатка. Якщо ваш пристрій створює перешкоди при прийомі сигналу GPS, це може привести до тимчасової блокування вашого профілю.

Кожен з наших користувачів може стати бета-тестувальником додатку. Ви зможете отримати доступ до ранніх функцій, яких ще немає в публічному користуванні, а також, залишаючи відгуки, разом з нами брати участь в розробці продукту.

Як приєднатися до тестування?

Необхідно знайти Uklon Driver в Google Play – прокрутивши сторінку вниз, ви побачите розділ для реєстрації в бета-тестуванні. Після натискання на кнопку Приєднатися (необхідно пару хвилин почекати), ви зможете оновити програму до останньої тестової версії.

Android

iOS

Необхідно завантажити програму TestFlight, вона дає можливість бути бета-тестувальником. Після завантаження перейдіть за посиланням та підтвердіть, що ви згодні отримувати бета версії програми.

Бета – це тестова версія додатку. На жаль, при роботі з бетою можуть виникати збої та неточності, пов'язані з інтерфейсом. Будь ласка, не зволікайте повідомити нас, якщо щось пішло не так!