Компенсація завданих збитків

Під час роботи ви можете зіткнутися з непередбаченими обставинами, які можуть перешкодити виконанню замовлення

Якщо ви вчасно подали автомобіль за адресою, але клієнти не виходять і не відповідають на телефонні дзвінки, необхідно подати запит про скасування замовлення.
Щоб це зробити, потрібно перебувати за адресою не менше 5 хвилин від часу подачі авто, зазначеному в замовленні.

Умови компенсації:

Безперервний GPS-трек (ця інформація відображається в програмі оператора)

Подача має становити не менше 1 кілометра

Своєчасне прибуття за адресою

Якщо клієнт скасував замовлення пізніше 3-х хвилин з моменту його прийняття

Запросити компенсацію можна лише протягом 30 хвилин з моменту подачі авто

Передбачена лише одна компенсація на добу 30 грн

Увага!

Фейкові замовлення – це замовлення, які створюються недобросовісними особами для дезінформації та навмисного перешкоджання роботі партнерів. На жаль, такі замовлення не компенсуються. Також не компенсуються реальні замовлення, які були скасовані клієнтом протягом 3-х хвилин з моменту прийняття його вами.

Проблеми із замовленням:

Зайдіть в "Мої замовлення" → оберіть активне замовлення та натисніть "Дії" → "Проблеми із замовленням" → "Отримати компенсацію" → пасажир не вийшов та вкажіть коментар, наприклад: "клієнт не вийшов, компенсуйте замовлення"

В такому випадку зверніться до Інформаційної підтримки 24/7
та повідомте оператора про скасування замовлення, або зв'яжіться за допомогою одного із месенджерів.
Натисніть "Профіль" → оберіть знак гарнітури → оберіть зручний для вас месенджер → в повідомленні напишіть: "клієнт скасував замовлення, компенсуйте подачу".

Зайдіть в "Мої замовлення" → оберіть активне замовлення та натисніть "Дії" → "Проблеми із замовленням" → "Отримати компенсацію" → відмова сплати по перерахунку та вкажіть коментар, наприклад: "клієнт не згоден з перерахунком замовлення" або зверніться до Інформаційної підтримки 24/7

У разі, якщо ви були вчасно за адресою подачі, у застосунку була увімкнена геолокація, а клієнти без об'єктивної причини відмовляються від оплати – не створюючи конфліктних ситуацій повідомляйте цю інформацію оператору.
Зайдіть в "Мої замовлення" → оберіть активне замовлення та натисніть "Дії" → "Проблеми із замовленням" → "Отримати компенсацію" → відмова сплати очікування та вкажіть коментар, наприклад: "клієнт не хоче оплачувати очікування" або зверніться до Інформаційної підтримки 24/7

При виникненні проблем через некоректний прорахунок маршруту, різниця в тарифі компенсується на гаманець в Uklon Driver.
Для запиту про компенсацію необхідно звернутися до Інформаційної підтримки 24/7

Якщо під час поїздки клієнти забруднили салон, ви можете звернутися до відділу контролю якості, щоб розглянути питання про часткову або повну компенсацію хімчистки. Для цього вам необхідно відправити лист у вільному форматі на електронну пошту: okk@uklon.com.ua. До листа необхідно додати деталі замовлення, фотографії зіпсованого салону та квитанцію після хімчистки. Розмір компенсації визначається співробітниками відділу контролю якості, спираючись на характер завданих збитків та ряд факторів, які можуть вплинути на остаточне рішення.

Клієнт вийшов з машини та не сплатив замовлення. Компенсація залежить від двох чинників – якість виконання замовлення та причина відмови від оплати.

Якісне виконання замовлення
Якщо ви якісно виконали свою роботу, то вартість замовлення компенсується повністю.

Неякісне виконання замовлення
Якщо під час поїздки конфлікт спровокований неякісним обслуговуванням, то рішення про компенсацію приймається в індивідуальному порядку.

Попереднє питання

Гаманець та його поповнення

Наступне питання

Програма лояльності для партнерів