Харків

Назад

Відповіді та питання

UKLON DRIVER HELP

ХАРКІВ

Загальні вимоги до усіх класів авто

Ваш автомобіль повинен бути:

чистим ззовні та в салоні

в авто обов'язково мають бути справні ремені безпеки у вільному доступі для пасажира

в авто не повинно бути сторонніх запахів та запаху диму від цигарок

без корозії та пошкоджень кузова

на сезонних і не зношених шинах

не старший 2005 року

не з кузовом "купе"

з українською реєстрацією

Більш детальні вимоги дізнавайтеся в регіональному офісі. Огляд та реєстрація автомобілів здійснюється в індивідуальному порядку.

Важливо!

Клас замовлень може бути знижено в індивідуальному порядку, якщо авто з нюансами за станом або великим пробігом, наприклад оранжеві чи жовті авто з Кореї

Шановні Партнери!

Звертаємо Вашу увагу, що у разі дотримання даних рекомендацій, Ви зможете отримувати чайові частіше та більше заробляти!

Основні стандарти обслуговування клієнтів:

– Доброзичливість та турбота;
– Спокій та рівновага;
– Відповідальність та делікатність
– Професіоналізм та презентабельність;

Рекомендуємо завжди мати в авто:

– Зарядний пристрій для Android і iOS (в тому числі кабель Type-C) з проводом завдовжки не
менше 1 метра - щоб можна було одночасно і заряджати телефон, і користуватися ним;
– Закорковані пляшки негазованої води;
– Вологі серветки;

Що зробити перед поїздкою:

– Перед початком роботи перевірте, що бензину достатньо - не менше ¾ бака, щоб не довелося заїжджати на заправку в процесі виконання замовлення;
– Зробіть клінінг автомобіля, особливо ручки, килимки та сидіння. Якщо салон або кузов брудні, спочатку помийте автомобіль і тільки тоді починайте роботу;
– Перевірте, що ваш контактний номер, вказаний у застосунку, доступний. Зарядіть телефон та поповніть баланс
– Звільніть багажник та салон від сторонніх речей;
– Перевірте салон. Пам'ятайте, що в салоні не повинно бути сторонніх запахів: не можна палити або використовувати різкі ароматизатори та парфуми;
– Клієнту має бути комфортно сидіти ззаду. Для цього відсуньте переднє пасажирське сидіння вперед максимально, на скільки це можливо. Потім максимально вперед нахиліть спинку крісла;
– Встановіть систему клімат-контролю на 20-22 градуси
– Вимкніть всі звуки в телефоні. Переведіть навігатор в режим без звуку;
– Перед посадкою пасажира виберіть радіостанцію з нейтральною музикою і встановіть мінімальну гучність.

Як правильно подати автомобіль:

– Коли ви натиснули кнопку «Прийняти», перевірте, чи немає в замовленні коментарів – часто там вказують, де саме очікувати пасажира
– Будь ласка, не скасовуйте замовлення після прийняття та не просіть користувача скасувати замовлення за вас – це вплине на ваші показники та на доступ до сервісу. Прочитати детальніше про
скасування можна за посиланням;
– Якщо у вас є питання до пасажира – їх краще поставити написавши повідомлення;
– Якщо сталося щось, що не дає вам можливості вчасно подати авто, то обов'язково попередьте про це пасажира;
– Натискайте «На місці», тільки тоді, коли приїдете на місце призначення;

Як зустріти райдера

Чемно вітайте пасажира:
«Доброго ранку/дня/вечора»

Якщо пасажир з багажем, запропонуйте допомогу:
«Дозвольте, я допоможу вам з багажем».

Перед початком руху уточніть у пасажира кінцеву точку:
«Проспект Перемоги, вірно?» або «Ми поїдемо на Олімпійську, все правильно?»

Перед початком поїздки рекомендується уточнювати, чи є у клієнта побажання до поїздки, наприклад:
«У вас є побажання до поїздки? (музика, кондиціонер).

Безпека і комфорт – важливі аспекти преміального сервісу. Тому справжній професіонал завжди дотримується таких правил під час поїздки:

– Не починайте розмови й монологи, не пов'язані з поїздкою;
– Якщо клієнт просить увімкнути іншу музику, уточніть, яку саме;
– Уважно стежте за дорогою: не використовуйте мобільний телефон, не дивіться відео, не листуйтеся і тому подібне;
– Якщо час поїздки сильно збільшується, заздалегідь попередьте про це пасажира;
– Контролюйте свою посадку: не розвалюйтесь на своєму сидінні, не схиляйтеся на сусіднє пасажирське крісло;
– Уважно стежте за манерою водіння. Ви повинні керувати автомобілем плавно: без різких прискорень, гальмувань та перебудувань;
– Якщо під час поїздки відбулося ДТП, зверніться в підтримку, розкажіть, що сталося, й попросіть замовити машину для клієнта. Ми постараємося допомогти вам та пасажиру.

Як завершити поїздку?

– Попередьте, що ви під'їжджаєте до місця призначення:
«Ми під'їжджаємо, підкажіть, де вам буде зручніше вийти?»

– Висадку клієнта здійснюйте біля входу або під'їзду, якщо це можливо.
Простежте, щоб клієнту було зручно вийти – не було бруду або калюж

Попрощайтеся:
«Гарного дня/вечора», «До побачення!» або «Всього найкращого. Гарного дня". В кінці додайте: «Будемо раді вас бачити ще» або «Дякуємо, що обрали Uklon»

– Після поїздки обов'язково перевірте салон та багажник. Якщо ви знайшли в салоні забуті речі, одразу повідомте про це в підтримку та дочекайтеся її відповіді.

Безпека

– Не порушуйте правил дорожнього руху: не можна перевищувати швидкість, перетинати суцільні лінії, проїжджати на заборонні сигнали світлофора;
– Керуйте безпечно: не можна перебудовуватися при інтенсивному русі, різко гальмувати, якщо це не потрібно, перешкоджати випередженню;
– Не відволікайтеся за кермом: не можна говорити телефоном, дивитися відео, листуватися;
– Не провокуйте конфлікти;
– Не можна виконувати замовлення на автомобілі, який не вказано у вашому профілі;
– Не можна передавати свій акаунт іншим особам та дозволяти стороннім ним користуватися;
– Повідомте в підтримку, якщо потрапили в ДТП. Ми розповімо, як отримати страховку і як діяти далі;
– Завжди користуйтеся пасами безпеки та рекомендуйте це пасажирам.

В Uklon заборонено:

– В салоні автомобіля заборонено розміщувати наклейки, листівки, накидки на сидіння та інші носії з будь-якою рекламою, за винятком інформації про сервіс Uklon!;
– Провокувати конфліктні ситуації;
– Курити під час поїздки (у тому числі електронні пристрої);
– Якщо пасажир хоче закурити, запропонуйте йому зупинитися або почекати до завершення поїздки;
– Просити пасажира скасувати замовлення або змінити спосіб оплати на готівку;
– Просити у пасажира суму більше тієї, яка вказана в замовленні. У тому числі просити доплатити за послуги, яких немає у тарифі;
– Просити пасажира поставити «п'ятірку» за поїздку. Але ви можете запропонувати клієнту оцінити поїздку, наприклад:
«Буду вдячний, якщо ви оціните поїздку».
– Подаватися на замовлення зі сторонньою особою або підбирати попутників;
Вчиняти недобросовісні дії щодо сервісу Uklon.

Призупинено набір марок і моделей наступних авто: