Зрив замовлення

Під терміном Зрив замовлення мається на увазі відсутність автомобіля в призначений час, несвоєчасне скасування замовлення, або запізнення більш ніж на 5 хвилин.

1

Відсутність автомобіля за адресою більше 5 хвилин від часу подачі

2

Відмова клієнта через запізнення водія більш ніж на 5 хвилин від часу подачі

3

Несвоєчасний запит про зняття замовлення з будь-яких причин (спустило колесо, несправність авто, застрягли в снігу та інше)

4

По закінченню 3 хвилин з моменту прийняття стандартного замовлення

5

Зняття попереднього замовлення, коли залишається менше 15 хвилин до часу подачі

Винятки, в яких не застосовуються штрафні санкції відносно водія-партнера:

1

Помилка в роботі програми. Вам потрібно надати скріншот, який підтверджує технічний збій

2

Ви попередили клієнта про затримку заздалегідь та отримали згоду на очікування з його боку

3

Клієнт некоректно оформив замовлення. Наприклад, не так ввів адресу або не вказав додаткові умови (зустріч з табличкою, перевезення тварини і та інше)

Важливо!

У разі зриву замовлення до водія застосовується попередження або штраф.

Київ:
1-й зрив – попередження, 2-й зрив –50 грн, 3-й зрив і більше – 100 грн

Регіони:
1-й зрив – попередження, 2-й зрив – 30 грн, 3-й зрив та більше – 60 грн